Politique de retour

Dernière mise à jour : 12 Décembre 2025

Chez MonShopping, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, nous facilitons les retours et remboursements selon les conditions ci-dessous.

1. Délai de rétractation

Vous disposez de 07 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, sans avoir à justifier votre décision.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, votre retour doit respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit être non utilisé et dans son état d'origine
- L'emballage d'origine doit être intact
- Tous les accessoires, étiquettes et notices doivent être présents
- Le produit ne doit présenter aucun signe d'usure ou de dommage

3. Produits non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés :
- Sous-vêtements et maillots de bain
- Produits cosmétiques ou d'hygiène ouverts
- Produits alimentaires périssables
- Articles personnalisés ou sur-mesure

4. Procédure de retour

Étape 1 : Contactez-nous
Informez notre service client de votre souhait de retour :
- Email : contact@monshopping.store
- Téléphone/WhatsApp : 05 55 20 22 97

Précisez votre numéro de commande et le(s) article(s) concerné(s).

Étape 2 : Confirmation
Nous vous enverrons une confirmation avec les instructions détaillées pour le retour.

Étape 3 : Renvoi du produit
Renvoyez le produit à l'adresse qui vous sera communiquée. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de :
- Produit défectueux
- Erreur de notre part (mauvais article livré)

Étape 4 : Vérification
À réception du produit, nous procédons à une vérification sous 48 heures pour nous assurer qu'il respecte les conditions de retour.

5. Remboursement

5.1 Délai
Le remboursement est effectué dans un délai de 7 jours ouvrables après validation du retour.

5.2 Modalités
Le remboursement s'effectue selon votre mode de paiement initial :
- Mobile Money : directement sur votre compte
- Espèces à la livraison : par Mobile Money

5.3 Montant
Le montant remboursé correspond au prix du produit. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

6. Échange

Si vous souhaitez échanger un article (taille, couleur, modèle), contactez notre service client. L'échange est gratuit si le nouvel article est de valeur équivalente ou supérieure.

7. Produits défectueux ou endommagés

7.1 Signalement
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé :
- Signalez-le immédiatement à la livraison si possible
- Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception
- Fournissez des photos du produit et de l'emballage

7.2 Prise en charge
Nous prenons en charge :
- Les frais de retour
- Le remplacement du produit ou le remboursement intégral (incluant les frais de livraison)

8. Erreur de livraison

Si vous recevez un article différent de celui commandé :
- Contactez-nous dans les 48 heures
- Nous organisons la récupération gratuite du produit
- Nous vous envoyons le bon article sans frais supplémentaires

9. Annulation de commande

9.1 Avant expédition
Vous pouvez annuler votre commande gratuitement tant qu'elle n'a pas été expédiée. Contactez-nous rapidement.

9.2 Après expédition
Une fois la commande expédiée, l'annulation n'est plus possible. Vous devrez suivre la procédure de retour classique.

10. Litiges

En cas de désaccord concernant un retour ou remboursement, nous nous engageons à trouver une solution amiable. Vous pouvez nous contacter pour discuter de votre situation.

11. Contact

Pour toute question sur notre politique de retour et remboursement :
- Email : contact@monshopping.store
- Téléphone/WhatsApp : +225 05 55 20 22 97